Customer Service Representative (CSR)

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di Citra Eksekutip Otorita di Jakarta Pusat, dimana Anda akan memberikan dukungan profesional kepada klien-klien eksekutif kami. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami setiap hari, membantu mereka dengan pertanyaan dan permintaan mereka, serta memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan setiap permintaan klien ditangani dengan efisien dan tepat waktu. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki semangat untuk menyelesaikan masalah dengan solusi yang inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan responsif kepada klien eksekutif kami.
• Mengelola dan merespons permintaan klien melalui sistem tiket dan telepon.
• Menyelesaikan masalah klien dengan solusi yang tepat dan efisien.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan lengkap.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola informasi pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Penggunaan dasar komputer dan sistem CRM.
• Sertifikasi layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait